The Team
作为思科客户体验组织的战略定位,(TAC)是一个由精英技术专家组成的团队,其主要重点是帮助客户有效地部署和运营网络,同时提供最佳的客户体验。我们是第一个面对新设备和工具在该领域的挑战和问题的人。我们为我们的客户,合作伙伴,客户团队和其他TAC工程师提供不懈的支持,发展你的深度,广度和多样性的技术专业知识的机会。
通过支持思科技术,TAC进一步专注于:
• Collaboration
• Data Center
• Security
• Wireless
• Enterprise
• Service provider
以及其他新兴技术。
角色与职责
技术咨询工程师是连接思科客户和合作伙伴的纽带,在解决他们的问题、管理期望、让客户感到被重视的同时,建立有效的工作关系。
工作职责包括以下但不限于:
•通过电话/电子邮件/网络/远程访问为大中华区客户(中国大陆,香港,台湾,澳门)提供技术支持,在实验室环境中模拟技术问题
•有效调动资源,包括其他技术总监、客户团队、合作伙伴和开发工程师,解决问题。
•交付客户高度满意的解决方案或缓解措施
•为内部和外部利益相关者创建/共享知识库,为团队其他成员提供指导和培训。
•优秀的沟通能力,良好的英语读写及书面表达能力
•具有与客户互动或面对客户的经验。
•本科以上学历,技术领域(计算机科学或工程优先)
•3-5年系统/网络支持经验
•可同时进行多任务处理,并致力于客户的成功
•CCNA/MCSE/RHCE同等或以上水平
所需的技能:
•使用Finisar, Wireshark或其他协议分析工具,进行故障排除的经验
•Microsoft解决方案(Exchange, Active Directory)
•VMWare、Linux、SSL Certs
•路由交换(TCP/QoS)